A konfliktus kezelési módjának kialakítása:

- kognitív gondolati fázis
- téves feltételezés (igen gyakori) nem számolnak a másik fél stratégiájával, illetve a másik felet passzívnak tartjuk.
- Megoldási lehetőségek átgondolása az együttműködés illetve az önérvényesítés szempontjából


Egy konfliktus forgatókönyve:

Észlelés és átélés:

- negatív viszonyulás tudatosítása (vélt is lehet- nem valós jellemmondáson alapul)
- érzelmeket keltve átéltté válik a konfliktus
- az átélés intenzitásától függ a konfliktus lehetséges kimenetele (túlzott érzelmi bevonódás: beszűkült lehetőségek, személyeskedés)
Ha nem vesszük észre a konfliktust, hosszú ideig elhúzódhat.

A konfliktus kezelési módjának kialakítása:

- kognitív gondolati fázis
- téves feltételezés (igen gyakori, nem számolunk a másik fél stratégiájával, illetve a másik felet passzívnak tartjuk)
- megoldási lehetőségek átgondolása az együttműködés, illetve az önérvényesítés szempontjából. (nem törekszünk, hogy a konfliktust megoldjuk vagy feladjuk)

Válasz

Mi a konfliktus?
Két vagy több érintett fél közül valamelyik azt érzékeli, hogy mások negatívan viszonyulnak ahhoz, ami számára fontos. A konfliktus – esély a változásra, új lehetőségek, megoldások feltárása.

Okai:
- valamelyik fél akarata, szándéka nem teljesül
- két résztvevő szándékai eltérnek egymástól, ellentétesek.
- Külső ok – más (nem résztvevő) személy okoz frusztrációt.

A konfliktushelyzet hátrányai lehetnek:
- meggondolatlan kijelentés (sértés, bántás)
- a helyzet elhúzódhat időben (meggondolatlanság)
- „ördögi kör” kialakulhat, egyre igazságtalanabba, indokolatlanabbá válthat át, és intenzitása is növekszik.

A konfliktus lehetséges előnyei:
- gondolatok, nézetek ütköztetése és megismerése
- megoldás módok kipróbálása
- „ami nem öl meg, az megerősít”- igaz ez a személyközi kapcsolatokra is: közösen átélt és megoldott konfliktusok a fejlődés és változás alapját jelenthetik.
- Szint visz a hétköznapokba

A jó konfliktus (funkcionális, konstruktív):
Elősegíti az egyén és a csoport céljainak elérését, növeli a teljesítményt.

A rossz konfliktus (diszfunkcionális, destruktív):
A teljesítmény csökkenéséhez vezet.

Konfliktus megelőző helyzet:

- információhiány, a másik céljáról, törekvéseiről
- tökéletlen, félreértett kommunikáció
- Összeegyeztethetetlenség:
o Érdekek (álkonfliktus)
o Meggyőződések, hiedelmek (kognitív konfliktus)
o Attitűdök (érzelmek közötti konfliktus pl. népcsoportokkal szembeni)

Válasz